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Dec 06, 2023

Lo más importante del servicio al cliente

Tiempo de lectura (palabras) En esta breve entrevista, Barry Matties habla con Marge

Tiempo de lectura (palabras)

En esta breve entrevista, Barry Matties habla con Marge Laney, fundadora y directora ejecutiva de Alert Tech SMT, sobre la importancia de esta herramienta simple en un servicio al cliente efectivo.

Barry Matties:En sus 40 años en el negocio, ¿qué es lo que considera más importante sobre el servicio al cliente?

marge laney: Comunicarse con sus clientes es lo más importante. La razón por la que hemos tenido tanto éxito en nuestro corto tiempo en la fabricación por contrato es que estamos muy orientados al cliente y somos transparentes. Antes de dedicarme a la fabricación por contrato, me sentaba al otro lado de la mesa como OEM y me di cuenta de que la gente no se comunicaba. Cuando enviabas archivos o un mensaje, no estabas seguro de recibir una respuesta. Como OEM, estábamos muy involucrados en el trato directo con minoristas muy grandes y entendimos la importancia de un buen servicio al cliente. Llevamos esa cultura a nuestro negocio de fabricación por contrato, sorprendiendo a todos. "Wow, ustedes son geniales", dijeron los clientes. "Usted se comunica con nosotros y se preocupa por nuestros productos". La cultura es importante. Cuando traemos un cliente, hay respeto mutuo y una buena sociedad. No quiero que todo se reduzca a buscar la oferta más barata. No, tiene que quedar bien.

Mattis: Por mucho que nos esforcemos por brindar un buen servicio al cliente, siempre hay obstáculos en el camino. ¿Cómo los superas?

Laney: Para mí, el servicio al cliente significa hablar de esos desafíos por adelantado. Es fácil tener una buena relación cuando las cosas van bien. Pero cuando las cosas no van tan bien, es cuando descubres quién eres realmente y de qué se tratan realmente tus relaciones.