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Nov 29, 2023

Utility Program Marketing 101: Los desafíos de la desinformación sobre el cambio climático

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Syd es un especialista sénior en contenido y un experto en palabras para Virtual Peaker. Syd cree en la inevitabilidad de las energías renovables y en la implementación de una cartera de energía diversa y es...

Si ha pasado algún tiempo en Internet, es probable que haya experimentado la expresión "haga su propia investigación". La premisa básica es bastante simple: todos podemos beneficiarnos de una mente abierta ansiosa por aprender, pero esa misma premisa subraya la creciente erosión de la confianza entre las audiencias y los medios de comunicación. Por ejemplo, una encuesta de 2022 descubrió que el 38,2% de los estadounidenses encuestados admitió haber compartido información errónea por accidente. Si bien las redes sociales son un beneficio neto para las democracias, también sirven para amplificar las inexactitudes de todas las formas y tamaños, incluida la proliferación de información errónea sobre el cambio climático que ha crecido recientemente en Twitter. Esta desinformación sobre el cambio climático desafía a las empresas de servicios públicos a crecer y desarrollar sus iniciativas de flexibilidad de la demanda y recursos de energía distribuida (DER). Veamos cómo superar las dificultades causadas por la desinformación sobre el cambio climático.

La explotación de los medios es tan antigua como la prensa libre. Los primeros ejemplos de desinformación pública ilustraron el poder de usar una plataforma visible para amplificar opiniones dañinas y, a menudo, feas para influir en la opinión pública. Más recientemente, la expresión "noticias falsas" implica que las inexactitudes en las noticias se debieron a información errónea intencional o a una investigación deficiente, lo cual es una distinción importante: ¿la información errónea es intencional o no? A los efectos de este artículo, nos centramos únicamente en el resultado, no en la intención; Debido a que la información errónea sobre el cambio climático socava los movimientos y objetivos ambientales, educar pacientemente a los clientes es lo único que importa para los administradores de programas de servicios públicos.

El estudio del cambio climático comenzó en serio hace casi 400 años, cuando Johann Baptista van Helmolt descubrió sin darse cuenta el dióxido de carbono. Eso inició el largo proceso de reconocer cómo la humanidad ha impactado el cambio climático. Desafortunadamente, el cambio climático es una amenaza directa para la industria de los combustibles fósiles, que ha financiado costosas iniciativas de cabildeo diseñadas para socavar las acciones climáticas. Estos esfuerzos han alimentado décadas de debate sobre el cambio climático que han resultado en algunas de las siguientes afirmaciones:

Estos son solo algunos de los ejemplos más comunes de información errónea sobre el cambio climático. Para un ejemplo más reciente, un episodio de enero de 2023 de The Joe Rogan Experience presentó una teoría errónea sobre el cambio climático que desde entonces ha tenido millones de visitas. Lo que eso significa para los gerentes de programas de servicios públicos es que la información errónea sobre el cambio climático no solo prevalece, sino que continúa, lo que complicará las oportunidades para la participación del cliente en la flexibilidad de la demanda y los programas DER necesarios para mejorar la capacidad de recuperación de la red, minimizar el gasto de energía de demanda pico costoso y ayudar a los servicios públicos. cumplir con los objetivos de descarbonización.

Las investigaciones indican que, en 2021, había alrededor de 10,2 millones de clientes de servicios públicos de EE. UU. inscritos en programas de respuesta a la demanda. Estos clientes ayudaron a las empresas de servicios públicos a conservar un total de 984,13 gigavatios de electricidad, lo que minimiza la necesidad de costosas compras de energía en los picos de demanda al mismo tiempo que fortalece la red. Y las empresas de servicios públicos necesitan todos los clientes que puedan para evitar apagones. Desde educar a los clientes sobre los hechos y las virtudes de la flexibilidad de la demanda hasta ofrecerles la seguridad de que sus datos y su privacidad están seguros, los administradores de programas de servicios públicos tienen mucho trabajo por delante. Veamos algunas formas en las que puede ayudar a educar contra la desinformación sobre el cambio climático e involucrar a sus clientes.

En general, los programas de traiga su propio dispositivo (BYOD) pueden venir en una variedad de formas y tamaños dependiendo del socio de dispositivo OEM preferido. Por el lado del desarrollo, comenzar cualquier programa BYOD requiere un poco de investigación de mercado para determinar el mejor dispositivo posible para desarrollar un programa. Lo que eso significa es que antes de probar o escalar un programa de flexibilidad de demanda existente, los administradores de programas de servicios públicos pueden beneficiarse al comprender los mejores y más comunes dispositivos en un área, lo que potencialmente producirá una red más amplia de clientes.

Entonces, ¿cómo involucra a los clientes potenciales para que se inscriban y participen en sus programas de flexibilidad de la demanda? Aquí hay algunos consejos:

En última instancia, recuerde mantener el lenguaje de sus mensajes simple. Explique a los clientes qué hace cada programa, cuáles son sus incentivos para la inscripción y participación, y cómo este programa afectará sus vidas. Por ejemplo, si está ejecutando un programa de carga administrado por EV, minimice las preocupaciones sobre la autonomía explicando a los clientes cómo esto podría afectar sus comportamientos de carga o cómo/si pueden optar por no participar en un programa según sea necesario.

Una forma de combatir la desinformación sobre el cambio climático es asegurar a los clientes que su participación está a salvo de infracciones cibernéticas. En una encuesta reciente, el 73% de todos los encuestados admitió desconfiar de sus electrodomésticos inteligentes. En este momento, los electrodomésticos inteligentes se encuentran en alrededor del 16,38 % de todos los hogares en todo el mundo, un crecimiento del 8,2 % desde 2018. Aún así, las investigaciones indican que esa cifra solo crecerá a alrededor del 28 % para 2028 a nivel mundial, lo que significa que la adopción general de dispositivos inteligentes sigue siendo lenta. En 2022, hubo más de 422 millones de personas afectadas por violaciones de datos, por lo que es comprensible por qué muchos clientes pueden encontrar preocupantes las tecnologías inteligentes, especialmente los dispositivos con tecnología WiFi.

La forma más fácil de combatir los problemas de ciberseguridad y privacidad es la transparencia total. Explique a sus clientes cómo funcionará su programa, especialmente en términos de su agencia personal; los clientes necesitan saber que todavía tienen el control en sus propios hogares. Asimismo, necesitan saber para qué sirven los datos que podrías recopilar. En general, los gerentes de programas de servicios públicos usan esta información para cosas como la línea base de demanda o el pronóstico, para ayudar a obtener un mejor patrón de uso y necesidad. Explicar a sus clientes que cualquier información recopilada está diseñada solo para mejorar la eficiencia del programa es una excelente manera de minimizar una ansiedad muy comprensible. Si hay una infracción, manténgase igualmente transparente (dentro de lo razonable) en lo que sucedió, cómo sucedió y cómo planea evitarlo nuevamente.

A partir de 2021, alrededor del 57% de todos los adultos en los EE. UU. creían que el calentamiento global estaba ocurriendo. A medida que los efectos del cambio climático siguen siendo objeto de atención, las empresas de servicios públicos se enfrentan a una batalla cuesta arriba. Cuando se aborda el tema del cambio climático, a menudo se presenta como una posición binaria: una persona que debate la existencia del cambio climático y otra que no está de acuerdo, a pesar de que el 97 % de los científicos está de acuerdo en que el cambio climático es una amenaza grave; sugerir que el cambio climático es un problema de dos posiciones es, en sí mismo, una forma de información errónea sobre el cambio climático. Mitigar la información errónea sobre el cambio climático significa responder cortés y pacientemente a rumores como una prohibición nacional de estufas de gas o retirar vehículos como parte de un esfuerzo por el "confinamiento climático" compartiendo amablemente los hechos. Sea paciente y amable, siempre cite sus fuentes y comercialice sus programas lo más lejos posible.

"A partir de 2021, alrededor del 57% de todos los adultos en los EE. UU. creían que el calentamiento global estaba ocurriendo".

Desafortunadamente, es probable que el 43 % restante permanezca obstinado en esto hasta que comiencen a ver el impacto climático en sus comunidades, ya sea por inundaciones, sequías, tormentas, aumento del nivel del mar u otros. Por supuesto, esperar a actuar para entonces hace que sea mucho más difícil tener el impacto necesario.

Tal vez. Pero la investigación indica que las generaciones más jóvenes tienen menos conflictos con el calentamiento global, por lo que anticipo ver que esa cifra cambie.

No tengo ninguna duda de que el clima está cambiando. Sin embargo, mis preguntas son simples. Sabemos que hace unos 12.500 años el clima cambió drásticamente. Las capas de hielo de una milla de altura que se extendieron por los continentes se derritieron casi de la noche a la mañana en el tiempo geológico y comenzó una tendencia al calentamiento. Esto se ha interrumpido un par de veces, pero la tendencia continúa. Mirando más profundamente en el pasado, vemos que ha habido múltiples ciclos de glaciación seguidos de períodos de calentamiento. No hubo suficientes personas para causar nada de eso, pero sucedió tan seguramente como lo que vemos hoy. Entonces: explícame por qué esto es cierto. ¿Por que sucede? ¿Qué lo causó? ¿Por qué está sucediendo ahora, y exactamente cuánto de esto es causado por el Hombre? Deja la política a un lado y ponte manos a la obra con la ciencia real. Si no se ajusta a su ideal de energía solar y eólica, ¿y qué? Todo lo que quiero es la verdad, respaldada por ciencia sólida que pueda explicar el clima en el que vivimos y los climas en los que vivieron nuestros antepasados. Hay demasiado en juego, las especies mueren debido al cambio climático. Diablos, tenemos incendios forestales porque no tenemos la megafauna que una vez despejó los bosques. Cuéntanos qué pasó, cómo y por qué.

Creo que el propósito de la publicación del Sr. Bishop es asesorar a las empresas de servicios públicos sobre el manejo de la información errónea en el proceso de comercialización de productos como BYOD, respuesta a la demanda, etc.

Si bien ciertamente se superponen con sus preguntas que expresan dudas sobre el cambio climático causado por el hombre, le sugiero que comience por el otro extremo de la pregunta: en lugar de comenzar con preguntas familiares que parecen poner en duda el efecto del hombre en el medio ambiente, Sugiero comenzar con la ciencia básica del cambio climático y trabajar desde ese punto. El ejercicio puede ayudarlo a responder sus preguntas de manera efectiva. en otras palabras, como sugirió un viejo maestro mío, trate de ver el "panorama general" en lugar de concentrarse en hechos relativamente pequeños que pretenden derribar todo el "castillo de naipes" de la ciencia del cambio climático. Creo que eso es a lo que se dirige el Sr. Bishop, es decir, las "noticias falsas" a menudo son mucho más engañosas que solo decir mentiras. Los expertos en noticias falsas como el Sr. Rogan se especializan en sacar "hechos" de contexto y crear narraciones falsas y especulaciones sobre lo que realmente significan esos hechos y a qué se pueden aplicar. A menudo, las noticias falsas se presentan simplemente como un medio para llamar la atención, para obtener "clics". Muchos clics no son prueba de veracidad o validez. Lejos de ahi.

Existen numerosas fuentes excelentes de ciencia básica del cambio climático. Aquí hay algunos que se han presentado previamente en EnergyCentral.com:

1. Este es del NY Times. Sé que no es la fuente favorita de todos. Pero presenta información en un formato de preguntas y respuestas que puede ser de interés y proviene de fuentes responsables de ciencia básica.

2. Este es de la NASA y proporciona respuestas a la pregunta "¿Cómo afecta el ciclo solar al clima de la Tierra?" y "¿Cómo separamos el efecto del ciclo solar de otros posibles efectos sobre el clima de la Tierra?"

3. Este es de la BBC y sugiere "Cambio climático: siete formas de detectar el lavado verde de las empresas".

4. McKinsey no es mi fuente favorita. Pero puede que lo encuentres más de tu agrado. Si es joven o está involucrado en negocios, puede que lo encuentre más relevante para usted (soy mayor y estoy jubilado). Este artículo hace preguntas cruciales sobre el riesgo climático y lo que significa para nuestro futuro. Uno es "Por qué invertir en la naturaleza es vital para nuestro futuro colectivo" y otro es "Este Día de la Tierra, invierte en nuestro planeta".

Estaría más interesado en escuchar lo que piensa de estas fuentes y si afectan su forma de pensar sobre el cambio climático.

Como dije, creo que el cambio climático está ocurriendo. Mi pregunta es: ¿por qué? ¿Están los datos realmente ahí para apoyar las causas humanas? Es muy probable, pero hay tanta evidencia contradictoria y tanto sesgo en todos los lados del debate que es casi imposible descubrir la verdad. Simplemente no tenemos una fuente que haya conservado la integridad, la confianza pública y la transparencia y profundidad de los datos para presentar un caso que no se pueda discutir. En mi humilde opinión, todo nuestro gobierno, y gran parte de los medios, está en tal caos que se reduce a una simple opinión. No es un buen lugar para estar.

Para Mark Allen, el cambio climático actual es diferente por la rapidez con que ocurre. Situaste la EDAD DE HIELO que tardó más de 5.000 años en cargar unos pocos grados. Hoy es 10 veces más rápido y va en aumento.

CITA = A medida que la Tierra salió de las edades de hielo durante el último millón de años, la temperatura global aumentó un total de 4 a 7 grados centígrados durante unos 5.000 años. Solo en el siglo pasado, la temperatura subió 0,7 grados centígrados, aproximadamente diez veces más rápido que la tasa promedio de calentamiento de recuperación de la edad de hielo. 3 de junio de 2010

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